Trocas e Devoluções

Queremos que você tenha uma ótima experiência de compra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas em nosso site, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificar o motivo.

Após o contato, damos o prazo de 3 dias úteis para o envio da etiqueta reversa.

Para isso, o produto deve ser enviado:

• sem indícios de uso;
• com etiqueta, quando aplicável;
• na embalagem original, sempre que possível;
• com acessórios e itens enviados junto ao pedido, inclusive brindes.

Após o recebimento e conferência do produto, faremos o reembolso dos valores pagos conforme a forma de pagamento utilizada no pedido. 

2. Troca por defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento, enviando o número do pedido, fotos do produto e descrição do problema.

Peças delicadas ou de crochê acompanham um manual de conservação e lavagem, o uso indevido dessas peças não é caracterizado defeito, e sim, mal uso.

Nos termos do CDC, o fornecedor tem prazo de até 30 dias para solucionar o problema. Caso isso não ocorra, o cliente poderá escolher entre:

• a substituição do produto por outro igual, se houver estoque;
• a restituição do valor pago;
• o abatimento proporcional do preço.

3. Troca por tamanho, cor ou modelo

Para trocas por preferência pessoal, como tamanho, cor ou modelo, a solicitação poderá ser feita em até 7 dias após o recebimento.
Após o contato, damos o prazo de 3 dias úteis para o envio da etiqueta reversa.

Nessa hipótese, a troca estará sujeita:

• à disponibilidade em estoque;
• à análise das condições do produto;
• às regras de frete informadas no momento da solicitação.

4. Condições para aceitação da troca ou devolução

Não serão aceitos produtos:

• com sinais de uso inadequado;
• sem condições de revenda;
• sem acessórios enviados originalmente, quando aplicável, e brindes.
• personalizados, salvo em caso de defeito.

5. Como solicitar

Para pedir troca ou devolução, entre em contato pelo nosso atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 47 99698-5845
Horário de atendimento: Segunda á sexta-feiras (09:00 ás 17:00 horas).

Informe:

• número do pedido;
• nome completo;
• motivo da solicitação;
• fotos, quando necessário.

6. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido:

• cartão de crédito: estorno conforme a administradora do cartão;
• Pix ou boleto: reembolso em conta do titular da compra em até 3 dias úteis, após avaliação da mercadoria.

Produtos em promoção:
Em casos de troca por preferência (tamanho, cor ou modelo), os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

Disposições finais

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, respeitando a legislação vigente e os direitos do consumidor.